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尊敬的基金投資人：

     基金投資在獲取收益的同時(shí)存在投資風(fēng)險(xiǎn)。為了保護(hù)您的合法權(quán)益，請(qǐng)?jiān)谕顿Y基金前認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容：

     一、 基金的基本知識(shí)

     （一）什么是基金

     證券投資基金（簡(jiǎn)稱基金）是指通過發(fā)售基金份額，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的集合投資方式。

     （二）基金與股票、債券、儲(chǔ)蓄存款等其它金融工具的區(qū)別

     （三）基金的分類

     1、依據(jù)運(yùn)作方式的不同，可分為封閉式基金與開放式基金。

     封閉式基金是指基金份額在基金合同期限內(nèi)固定不變，基金份額可以在依法設(shè)立的證券交易所交易，但基金份額持有人不得申請(qǐng)贖回的一種基金運(yùn)作方式。

     開放式基金是指基金份額不固定，基金份額可以在基金合同約定的時(shí)間和場(chǎng)所進(jìn)行申購和贖回的一種基金運(yùn)作方式。

     2、依據(jù)投資對(duì)象的不同，可分為股票基金、債券基金、貨幣市場(chǎng)基金、混合基金、基金中基金。

     根據(jù)《公開募集證券投資基金運(yùn)作管理辦法》對(duì)基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn),80%以上的基金資產(chǎn)投資于股票的為股票基金；80%以上的基金資產(chǎn)投資于債券的為債券基金；僅投資于貨幣市場(chǎng)工具的為貨幣市場(chǎng)基金；80%以上的基金資產(chǎn)投資于其他基金份額的，為基金中基金；投資于股票、債券和貨幣市場(chǎng)工具或其他基金份額，但股票投資、債券投資、基金投資的比例不符合前述規(guī)定的為混合基金。

     3、特殊類型基金

     （1）系列基金。又被稱為傘型基金，是指多個(gè)基金共用一個(gè)基金合同,子基金獨(dú)立運(yùn)作,子基金之間可以進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換的一種基金結(jié)構(gòu)形式。

     （2）避險(xiǎn)策略基金。是指通過一定的避險(xiǎn)投資策略進(jìn)行運(yùn)作，同時(shí)引入相關(guān)保障機(jī)制，以在避險(xiǎn)策略周期到期時(shí)，力求避免基金份額持有人投資本金出現(xiàn)虧損的公開募集證券投資基金。避險(xiǎn)策略基金在極端情況下仍然存在本金損失的風(fēng)險(xiǎn)。（目前基金市場(chǎng)中存在的“保本基金”是“避險(xiǎn)策略基金”的前身，是指通過一定的保本投資策略進(jìn)行運(yùn)作，同時(shí)引入保本保障機(jī)制，以保證基金份額持有人在保本周期到期時(shí)，可以獲得投資本金保證的基金。保本基金并不等于將資金作為存款存放在銀行或存款類金融機(jī)構(gòu)，在極端情況下仍存在本金損失的風(fēng)險(xiǎn)。）

     （3）交易型開放式指數(shù)基金(ETF)與ETF聯(lián)接基金。交易型開放式指數(shù)基金,通常又被稱為交易所交易基金(Exchange Traded Funds,簡(jiǎn)稱“ETF”),是一種在交易所上市交易的、基金份額可變的一種開放式基金。它結(jié)合了開放式基金和封閉式基金的運(yùn)作特點(diǎn)，其份額可以在二級(jí)市場(chǎng)買賣，也可以使用組合證券、現(xiàn)金或者基金合同約定的其他對(duì)價(jià)進(jìn)行申購、贖回。但是，由于它的申購是用一籃子成份券換取基金份額，贖回也是換回一籃子成份券而非現(xiàn)金。為方便未參與二級(jí)市場(chǎng)交易的投資者，就誕生了“ETF聯(lián)接基金”，這種基金將90%以上的資產(chǎn)投資于目標(biāo)ETF，采用開放式運(yùn)作方式并在場(chǎng)外以現(xiàn)金方式申購或贖回。

     （4）上市開放式基金(Listed Open-ended Funds,簡(jiǎn)稱“LOF”)是一種既可以在場(chǎng)外市場(chǎng)進(jìn)行基金份額申購贖回，又可以在交易所（場(chǎng)內(nèi)市場(chǎng)）進(jìn)行基金份額交易、申購或贖回的開放式基金。

     （5）QDII基金。QDII是Qualified Domestic Institutional Investors的首字母縮寫。它是指在我國(guó)境內(nèi)募集資金，并運(yùn)用所募集的部分或全部資金以資產(chǎn)組合方式從事境外證券市場(chǎng)的股票、債券等有價(jià)證券投資的基金。它為國(guó)內(nèi)投資者參與國(guó)際市場(chǎng)投資提供了便利，但投資者也需承擔(dān)境外市場(chǎng)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)。

     （6）分級(jí)基金。是指通過事先約定基金的風(fēng)險(xiǎn)收益分配，將基礎(chǔ)份額分為預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)收益不同的子份額，并可將其中部分或全部份額上市交易的結(jié)構(gòu)化證券投資基金。

     （四）基金評(píng)級(jí)

     基金評(píng)級(jí)是依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基金產(chǎn)品進(jìn)行分析從而做出優(yōu)劣評(píng)價(jià)。投資人在投資基金時(shí)，可以適當(dāng)參考基金評(píng)級(jí)結(jié)果，但切不可把基金評(píng)級(jí)作為選擇基金的唯一依據(jù)。此外，基金評(píng)級(jí)是對(duì)基金管理人過往的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，并不代表基金未來長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的表現(xiàn)。

     本公司將根據(jù)投資者適當(dāng)性原則，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)基金投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行調(diào)查，對(duì)基金產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，并在公司網(wǎng)站上公布評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)結(jié)果。

     （五）基金費(fèi)用

     基金費(fèi)用一般包括兩大類：一類是在基金銷售過程中發(fā)生的由基金投資人自己承擔(dān)的費(fèi)用，主要包括認(rèn)購費(fèi)、申購費(fèi)、贖回費(fèi)和基金轉(zhuǎn)換費(fèi)。這些費(fèi)用一般直接在投資人認(rèn)購、申購、贖回或轉(zhuǎn)換時(shí)收取。其中認(rèn)購費(fèi)和申購費(fèi)可在投資人購買基金時(shí)收取，即前端收費(fèi)，其費(fèi)率可以根據(jù)投資人認(rèn)購金額、申購金額不同而不同；也可在投資人賣出基金時(shí)從贖回金額中收取，即后端收費(fèi)，其費(fèi)率一般按持有期限遞減。另一類是在基金管理過程中發(fā)生的費(fèi)用，主要包括基金管理費(fèi)、基金托管費(fèi)、指數(shù)使用費(fèi)、信息披露費(fèi)等，這些費(fèi)用由基金資產(chǎn)承擔(dān)。此外，基金管理人還可按相關(guān)規(guī)定從基金資產(chǎn)中計(jì)提一定的銷售服務(wù)費(fèi)，專門用于本基金的銷售和對(duì)基金持有人的服務(wù)。對(duì)于基金銷售機(jī)構(gòu)為基金投資人提供增值服務(wù)的，還可以向基金投資人收取增值服務(wù)費(fèi)。

     二、基金份額持有人的權(quán) 利

     根據(jù)《證券投資基金法》第46條的規(guī)定，基金份額持有人享有下列權(quán)利：

     （一）分享基金財(cái)產(chǎn)收益；

     （二）參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)；

     （三）依法轉(zhuǎn)讓或者申請(qǐng)贖回其持有的基金份額；

     （四）按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會(huì)或者召集基金份額持有人大會(huì)；

     （五）對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使表決權(quán)；

     （六）對(duì)基金管理人、基金托管人、基金服務(wù)機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟；

     （七）基金合同約定的其他權(quán)利。

     公開募集基金的基金份額持有人有權(quán)查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料；非公開募集基金的基金份額持有人對(duì)涉及自身利益的情況，有權(quán)查閱基金的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬簿等財(cái)務(wù)資料。

     三、基金投資風(fēng)險(xiǎn)提示

     （一）證券投資基金是一種理財(cái)工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)?；鸩煌阢y行儲(chǔ)蓄和債券等能夠提供固定收益預(yù)期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失。

     （二）基金在投資運(yùn)作過程中可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，既包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，也包括基金自身的管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金總份額的百分之十時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回持有的全部基金份額。 基金合同對(duì)巨額贖回的觸發(fā)情況另有約定的，按約定執(zhí)行。

     （三）基金投資人應(yīng)當(dāng)充分了解基金定期定額投資和零存整取等儲(chǔ)蓄方式的區(qū)別。定期定額投資是引導(dǎo)投資人進(jìn)行長(zhǎng)期投資、平均投資成本的一種簡(jiǎn)單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險(xiǎn)，不能保證投資人獲得收益，也不是替代儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。

     （四）基金管理人承諾以誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證旗下基金一定盈利，也不保證最低收益。旗下基金的過往業(yè)績(jī)及其凈值高低并不預(yù)示其未來業(yè)績(jī)表現(xiàn)?；鸸芾砣颂嵝淹顿Y人基金投資的“買者自負(fù)”原則，在做出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由投資人自行負(fù)擔(dān)。

     （五）本公司將聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)基金投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并根據(jù)基金投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力提供相應(yīng)的基金品種的適當(dāng)性匹配意見，但我公司的意見僅供投資人參考，投資人應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇基金產(chǎn)品并自行承擔(dān)投資基金的風(fēng)險(xiǎn)。

     四、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)方式

     我公司向基金投資人提供以下服務(wù)：

     （一）對(duì)基金投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)。

     （二）基金銷售業(yè)務(wù)，包括基金賬戶開戶、基金申（認(rèn)）購、基金贖回、基金轉(zhuǎn)換、定額定投、修改基金分紅方式等。我公司根據(jù)每只基金的發(fā)售公告、最新的招募說明書及其它相關(guān)最新公告收取相應(yīng)的申（認(rèn)）購、贖回費(fèi)和轉(zhuǎn)換費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

     （三）基金網(wǎng)上交易服務(wù)

     為豐富投資者的交易方式和渠道，本公司已開通基金網(wǎng)上交易服務(wù)。投資者可登陸本公司的網(wǎng)站(www.qhdcswl.cn)，更加方便、快捷地辦理基金認(rèn)購、申購、贖回、轉(zhuǎn)換、修改基金分紅方式、定期定額申購及賬戶信息查詢等已開通的各項(xiàng)基金網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)。

     （四）基金投資咨詢服務(wù)

     通過全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線（400-6788-999）的自動(dòng)語音、人工座席、公司網(wǎng)站在線客服等平臺(tái)進(jìn)行有關(guān)公共信息、基金業(yè)務(wù)的查詢和咨詢。

     （五）基金凈值、分紅提示、交易確認(rèn)、交易對(duì)賬單服務(wù)

     對(duì)有需求的投資者以手機(jī)短信、電子郵件、傳真等方式及時(shí)準(zhǔn)確傳遞有關(guān)公司基金份額凈值、賬戶交易、分紅、交易對(duì)賬單以及系列的資訊產(chǎn)品等信息服務(wù)。具體查閱和定制賬單的方法可參見我公司網(wǎng)站或撥打客服熱線咨詢。

     （六）基金知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)教育

     本公司已在全國(guó)近50個(gè)城市成功舉辦投資者風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)，并且在公司主網(wǎng)站專門開設(shè)了投資者教育欄目，以普及基金知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育。該系列活動(dòng)均是對(duì)投資者免費(fèi)開放的。

     （七）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員

     為主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，公司通過聘請(qǐng)社會(huì)各界人士，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員機(jī)制，使其客觀地對(duì)公司客戶服務(wù)提出需求和建議。

     五、基金交易業(yè)務(wù)流程

     投資人可通過我公司辦理以下基金業(yè)務(wù)：

     （一） 基金賬戶的開立

     （二） 登記基金賬號(hào)

     （三） 修改基金賬戶資料

     （四） 注銷基金賬戶

     （五） 基金認(rèn)購

     （六） 基金申購

     （七） 定期定額申購

     （八） 基金贖回

     （九） 基金轉(zhuǎn)換

     （十） 基金轉(zhuǎn)托管

     （十一） 非交易過戶

     （十二） 凍結(jié)與解凍

     （十三） 基金分紅

     （十四） 申請(qǐng)的受理、撤銷與確認(rèn)

     （十五） 結(jié)算

     （十六） 查詢

     具體的業(yè)務(wù)規(guī)則請(qǐng)您登錄我公司網(wǎng)站“客戶服務(wù)”欄目中的“交易指南”進(jìn)行查詢，您也可以撥打我公司客服熱線4006788999咨詢。需要提醒您的是，相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整，請(qǐng)留意我公司網(wǎng)站上最新的業(yè)務(wù)規(guī)則。

     六、投訴處理和聯(lián)系方式

    為了保護(hù)投資者利益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司建立了一系列的投訴管理制度，以及相對(duì)完整的投訴處理流程。
    （一）投訴受理方式
    電話方式：
    客戶投訴專線（專人接聽，0755－82825700）
    客戶服務(wù)熱線（4006788999，0755－82353668）
    網(wǎng)絡(luò)在線客服：
    鵬華基金主頁（www.qhdcswl.cn）“在線客服咨詢”
    電子郵件方式：
    service@mail.phfund.com.cn
    書信方式：
    深圳市福田區(qū)福華三路168號(hào)深圳國(guó)際商會(huì)中心第9層 鵬華基金客戶服務(wù)中心（收），郵編518048

    （二）投訴的處理原則
    投訴處理應(yīng)盡量立即回復(fù)客戶，盡量當(dāng)場(chǎng)解決；如遇疑難問題，處理期限一般不超過3個(gè)工作日；特別重大投訴投訴受理人要及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并向客戶定期反饋。

    （三）具體處理流程
    1、第一受理人處理原則
    由第一受理人區(qū)分投訴的性質(zhì)，并按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定盡量解決客戶疑問，滿足客戶需求；

    2、業(yè)務(wù)主管回訪原則
    在第一投訴受理人受理客戶投訴后，如果能夠有效處理，在處理完畢后及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容記錄、歸檔，并告知業(yè)務(wù)主管處理結(jié)果，由業(yè)務(wù)主管根據(jù)投訴的重要性和對(duì)公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、影響決定是否對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

    如果第一受理人不能有效處理投訴，那么將在一個(gè)工作日內(nèi)告知業(yè)務(wù)主管，由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)；如果業(yè)務(wù)主管能有效處理，那么由業(yè)務(wù)主管告知部門經(jīng)理或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由部門經(jīng)理或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)投訴的重要性和對(duì)公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、影響決定是否對(duì)客戶進(jìn)行回訪；如果業(yè)務(wù)主管不能有效處理的投訴，需按第一受理人不能有效處理投訴的流程轉(zhuǎn)由部門經(jīng)理或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理相關(guān)投訴，直至問題解決。

     投資人也可通過書信、傳真、電子郵件等方式，向中國(guó)證監(jiān)會(huì)和中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)投訴。聯(lián)系方式如下：

     中國(guó)證監(jiān)會(huì)深圳監(jiān)管局：網(wǎng)址：www.csrc.gov.cn/pub/shenzhen/， 聯(lián)系電話：0755-83263315，傳真：0755-83260239，電子郵箱：shenzhen@csrc.gov.cn，地址：深圳市福田區(qū)筍崗西 路體育大廈東座，郵編：518028。

     中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)址：網(wǎng)址：www.amac.org.cn 地址：北京市西城區(qū)金融大街20號(hào)交通銀行大廈B座9層 中國(guó)基金業(yè)協(xié)會(huì)，郵編：100032。

     投資者在投資基金前應(yīng)認(rèn)真閱讀《基金合同》、《招募說明書》等基金法律文件，選擇與自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力相適應(yīng)的基金。我公司和基金管理人承諾投資人利益優(yōu)先，以誠實(shí)信用、勤勉盡責(zé)的態(tài)度為投資人提供服務(wù)，但不能保證基金一定盈利，也不能保證基金的最低收益。投資人可登錄中國(guó)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站（www.csrc.gov.cn）或中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.amac.org.cn）查詢基金銷售機(jī)構(gòu)名錄，核實(shí)我公司基金銷售資格。

     七、我公司聯(lián)絡(luò)方式

    （一）鵬華基金管理有限公司

     基金直銷機(jī)構(gòu)名稱：鵬華基金管理有限公司

     法定代表人：何如

     網(wǎng)址：www.qhdcswl.cn

     客戶服務(wù)中心電話：400-6788-999

     客戶服務(wù)中心傳真：0755－82825703

     地址：深圳市福田區(qū)福華三路168號(hào)深圳國(guó)際商會(huì)中心9層

     郵編：518048

     （二）北京分公司

     地址：北京市西城區(qū)金融大街甲9號(hào)金融街中心南樓502房

     郵編：100033

     電話：010-88082426

     傳真：010-88082018

     （三）上海分公司

     地址：上海浦東花園石橋路33號(hào)花旗集團(tuán)大廈801B

     郵編：200120

     電話：021-68876878

     傳真：021-68876821
     （四）武漢分公司

     地址：武漢市江漢區(qū)建設(shè)大道568號(hào)新世界國(guó)貿(mào)大廈I座3305室

     郵編：430022

     電話：027-85557881

     傳真：027-85557973
     （五）廣州分公司

     地址：廣州市珠江新城華夏路10號(hào)富力中心24樓07單元

     郵編：510623

    電話：020-38927993

     傳真：020-38927990